Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos en un plazo de 30 días desde su recepción. Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir todas las condiciones siguientes:
1-El pedido contiene todavía todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje se encuentra en el mismo estado en que fue recibido.
2-El producto solo presenta signos de una manipulación normal. Quedan excluidos los daños derivados de un uso o manipulación descuidada.
3-Los productos para los que la higiene sea importante han sido debidamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.
4-El defecto del producto ha sido identificado inmediatamente después de la recepción.
5-Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
6-La devolución se procesará en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, será oficialmente aceptada dentro de este periodo.
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas no imputables a nosotros.
CÓMO DEVOLVER EL PEDIDO
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue los pasos indicados a continuación para iniciar el proceso de devolución:
1-Correo electrónico
Envía un correo electrónico a: info@shopname.nl con el asunto “Solicitud de devolución”.
2-Información
Asegúrate de que el correo electrónico incluya: número de pedido, motivo de la solicitud de devolución, foto del producto en caso de daño, nombre y apellidos del cliente, y dirección del cliente.
3-Espera nuestra respuesta
Nos pondremos en contacto contigo y te proporcionaremos la dirección de devolución correcta. No devuelvas el producto al remitente; espera siempre a recibir la dirección de devolución que te enviaremos.
4-Envío
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto a nuestro almacén central en Asia.
NUNCA envíes la devolución al remitente; espera siempre a recibir la dirección de devolución que te facilitaremos.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN — DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho de desistimiento conforme a las siguientes disposiciones, siempre que sea una persona física que celebra una transacción jurídica con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.
Periodo de cancelación
Plazo de cancelación
14 DÍAS
a partir del día en que el cliente, o un tercero indicado por este, haya recibido los últimos productos.
Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega. No será posible realizar un reembolso después de la recepción de los productos sin que estos sean devueltos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos a Andrea Madrid mediante una declaración clara, por ejemplo, por correo electrónico, de tu decisión de desistir de este contrato. El desistimiento se completará cuando recibamos los productos. Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya están en camino, no será posible cancelar el pedido. Por favor, espera a recibir los productos y devuélvelos posteriormente. Puedes informarnos con antelación sobre tu cancelación.
Para garantizar que la devolución se procese lo más rápido posible, te pedimos que nos envíes una confirmación de envío una vez que el producto haya sido devuelto.
Consecuencias del desistimiento
Qué reembolsamos:
-Todos los pagos recibidos
-Excepto los gastos de entrega adicionales
-Reembolso en un plazo máximo de 14 días
-Mediante el mismo método de pago utilizado
Qué NO reembolsamos:
-Gastos de envío de la devolución
-Gastos de entrega adicionales derivados de la elección de un método de envío más caro
-Daños causados por una manipulación inadecuada
El reembolso se procesará después de la recepción y verificación de los productos.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.